No Brasil, esse termo já foi aportuguesado e é conhecido como gamificação, a arte de aplicar elementos de games em um contexto que não é um jogo.
Segundo a Bunchball, “Gamificação é o processo de pegar algo que já existe – como um website, uma aplicação corporativa, uma comunidade on-line – e integrá-la com mecânicas de jogo com o intuito de motivar participação, engajamento e fidelidade. A gamificação aplica técnicas orientadas à informação que os designers de jogo utilizam para engajar jogadores, e as aplica em experiências que não são jogos, motivando ações que agregam valor ao negócio”.
O termo “gamificar”, no entanto, tem origem nos anos 1980, quando Richard Bartle, professor da Universidade de Essex, o utilizou para definir o processo de “tornar algo que não é um jogo em um jogo”. Entretanto, foi somente em 2010 que o termo se tornou largamente adotado no contexto tratado aqui.
Mas ai vem a pergunta: Por que gamificar?
Aplicar componentes de um jogo em um processo de trabalho ou de relacionamento com o cliente tem como objetivo o engajamento dos participantes, cujo envolvimento deve ser voluntário – jogar é, portanto, aceitar voluntariamente as regras.
Elementos como caráter lúdico, colaboração, competitividade e reconhecimento devem motivar o participante a agir da maneira planejada.
Existem três grandes categorias nas quais a implementação da gamificação pode agregar grande valor.
Gamificação Externa
Trata-se da aplicabilidade externa à organização, sendo assim destinada geralmente aos atuais ou futuros consumidores. É possível ter bons resultados utilizando-a em contexto de vendas, marketing ou quando há necessidade de engajar consumidores por outra razão, como cultivar lealdade ou identificação com o produto.
Uma gamificação externa pode contar com toda a infraestrutura e as metodologias modernas de marketing, sendo uma aliada poderosa para a motivação do consumidor.
Gamificação Interna
Em situações como essa, as empresas usam a gamificação para melhorar a produtividade ou estreitar laços dentro da própria organização, envolvendo, portanto, funcionários e colaboradores. Pode-se incluir aqui o crowdsourcing, que seria o uso de recursos voluntários em grande quantidade (ou “multidão”), dividindo uma grande tarefa em partes menores que serão feitas por essas pessoas. Obtêm-se bons resultados em treinamentos de recursos humanos e melhorias de produtividade em algumas tarefas.
As empresas devem levar em consideração que, no ambiente corporativo, os funcionários já fazem parte de uma comunidade: a organização em si. Os interesses deles devem girar, portanto, em torno dessa comunidade. É importante também que as dinâmicas motivacionais desse modelo estejam alinhadas com a gestão interna da própria companhia.
Mudança Comportamental
As empresas devem levar em consideração que, no ambiente corporativo, os funcionários já fazem parte de uma comunidade: a organização em si. Os interesses deles devem girar, portanto, em torno dessa comunidade. É importante também que as dinâmicas motivacionais desse modelo estejam alinhadas com a gestão interna da própria companhia.
Mas será que a Gamificação é eficaz?
Bom, temos muitos casos de sucesso. Como o Stack overflow: fórum técnico automoderado, Duolingo, Foursquare, Waze, Linkedin, Superbetter,World Without Oil, Foldit e o Microsoft Language Quality Game.
O verdadeiro mérito da gamificação é mostrar o propósito da realização da tarefa e mostrar que o participante é competente para realizá-lo – ou, se não for, por que não criar mecanismos para torná-lo capaz? A Gamificação não é exatamente uma novidade. Há indícios de implementação de competições em pirâmides do Egito, além de estudos realizados há décadas a respeito de motivação humana. A verdade é que esses elementos estão presentes em abundância nos jogos, e é por isso que gostamos tanto deles.
Embora o uso da gamificação não seja garantia de sucesso – os elementos devem ser escolhidos com cuidado, implementados em processos que realmente signifiquem alguma coisa – a implementação dessas mecânicas pode gerar o engajamento e a motivação esperados de nossos usuários além de muitas vezes ajudar até na criação de novos hábitos.
Agora que você já sabe o que é gamification e para que essa prática serve, tente aplicá-la na sua empresa, e tornar seu dia a dia mais divertido e motivador.
